Dalam rangka mendukung peningkatan kualitas layanan informasi dan pengaduan kepada masyarakat, Kantor Pertanahan Kabupaten Kubu Raya sedang mempersiapkan sebuah sarana inovasi digital berupa Aplikasi Chatbot Helpdesk. Program ini merupakan bagian dari Rancangan Aktualisasi CPNS atas nama Malik Abdul Rasyid, S.Stat, yang saat ini sedang melaksanakan Pelatihan Dasar (Latsar) CPNS Tahun 2025.
Aplikasi Chatbot Helpdesk ini dirancang sebagai media layanan informasi dan pengaduan yang lebih efisien, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat sehingga nantinya dapat memperoleh berbagai informasi seputar layanan pertanahan, persyaratan berkas, hingga mekanisme pengaduan hanya melalui percakapan interaktif di perangkat digital.
Kehadiran rancangan ini menjadi langkah awal Kantor Pertanahan Kabupaten Kubu Raya dalam mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi guna meningkatkan kualitas pelayanan publik yang adaptif terhadap perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat.
Lebih dari sekadar media komunikasi digital, Chatbot Helpdesk juga diharapkan dapat menjadi solusi praktis bagi masyarakat dalam memperoleh informasi pertanahan tanpa harus datang langsung ke kantor. Melalui aplikasi ini, masyarakat dapat mengakses informasi layanan, memperoleh formulir pendaftaran, serta memantau tindak lanjut dari pengaduan yang telah disampaikan dengan mudah dan cepat.
Dengan adanya inovasi ini, Kantor Pertanahan Kabupaten Kubu Raya berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan publik yang modern, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat — sejalan dengan semangat transformasi digital yang dicanangkan oleh Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN).
About the Author
